案例 － 中国银联
银联成立的背景
中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份有限公司，经营范围主要是建设和经营全国统一的银行卡跨行信息交换网络，制定银行卡跨行交易业务规范和技术标准，管理经营“银联”标识等。中国银联注册资本16.5亿人民币，于2002年3月26日成立，总部设在上海，目前员工总数约一千五百人。
作为中国唯一的银行卡组织，为不断提升服务能力并应对Visa、万事达等国外银行卡公司的市场竞争，中国银联提出了创建民族银行卡品牌的战略主张，希望通过推广银联标准卡发行，拓展银联卡境内外受理网络，加快银联卡产品、技术和服务创新等系列措施建立国际化的银行卡品牌，实现“中国人走到哪里，银联卡用到哪里”的愿景，并以此推动中国银行卡产业的自主联合发展。

计分卡引入的背景
中国银联的重大战略转型－从联网通用到创建民族银行卡品牌，新的愿景：中国人走到哪里，银联卡用到哪里；新的策略：发行自主标准的银联卡，拓展银联卡境外受理网络。挑战是：
     1.如何让全体员工对这个重大战略深入认识和了解
     2.如何把战略转化为可以操作的行动
     3.如何把部门和员工的绩效与新的战略挂钩
     4.如何去衡量战略的执行情况和效果
     5.如何去建立和新战略适配的组织机构和业务流程

计分卡的实施
公司在2004年底引入绩效考核工具时接触到平衡计分卡，并通过招标方式选择了博意门咨询公司作顾问来协助公司实施平衡计分卡项目，在项目推进的过程中，逐渐认识到平衡计分卡不仅仅是绩效考核的工具，更可在战略管理方面发挥积极的作用，公司总裁万建华先生亲自负责项目领导工作，并专门成立了项目核心小组，以人力资源部和战略发展部的人员为主，并吸收了业务管理部、财务部等其他部门的领导和业务骨干参与项目。公司总裁在启动平衡计分卡项目的公司全体员工动员会上，明确指出平衡计分卡的实施是公司创建民族品牌、迎接开放挑战、提升服务能力的一次大的管理变革。

成效
财务业绩
2006年 公司的财务收入增长60％以上,交易量增长150％以上, 境外交易量500％以上, 银联标准卡发卡量20多倍, 境内外受理市场也都取得了大幅度增长，超额完成年初制定的目标。

非财务业绩
     1.品牌 ：持卡人满意度提高10%，商户满意度5%，成员银行总体满意度达到90.2%
     2.客户影响：成员银行、移动等行业性大商户、商业联合会，与花旗银行、发现卡公司等形成了全球合作关系
     3.运营绩效：公司转接成功率持续提高

公司通过实施平衡计分卡，对战略执行的理念和机制进行了系统梳理，建立了公司战略执行的决策、跟踪报告、调整制度，同时，在组织结构优化和管理流程优化上进行联动。例如，公司专门成立了“组织架构与流程优化”的项目小组，对组织结构进行调整，成立了明确的“市场体系”部门，协调了前后台部门的支持配合关系；公司也对产品创新、机构入网、市场营销等重要流程进行了调整优化。经过这些工作，公司在战略执行上的科学化、规范化、精细化程度大大加强，公司战略执行文化深入人心。

“经过近两年的实施应用，平衡计分卡管理工具有效地推动了我司的战略管理和绩效管理工作开展，显著地促进了强调战略执行、提升内部管理效率和市场服务能力、努力创建民族银行卡品牌的管理机制和企业文化的形成和完善。
首先，平衡计分卡把战略规划落实为战略图、战略目标、指标值、战略举措，使得管理层及全体员工对公司战略及工作要求有了更加清晰的认识；其次，平衡计分卡要求公司在组织架构、内部流程、绩效考核等方面持续优化，推动了管理变革，有利于尽快提升公司管理素质；最后，平衡计分卡建立了战略执行的定期回顾和分析制度，提高了决策的规范性和科学性，降低了决策风险。
近两年来，公司在主营收入、交易规模、发卡数量、受理机具数量等方面均实现了稳健快速发展，与此同时，网络系统稳定高效运行、国际市场拓展深入推进、产品技术和业务创新势头良好、民族银行卡品牌创建工作进一步得到各方的认同和支持。“

－ 中国银联助理总裁 雷纯雄