<战略图：将无形资产转变为有形资产产出>

十多年前, 罗勃特S. 卡普兰教授与大卫P. 诺顿博士引入了平衡计分卡,这一革命性的绩效衡量系统, 它使组织能够衡量诸如人力资源, 信息与客户关系的无形资产. 之后, 在《战略中心型组织》中, 卡普兰教授与诺顿博士写到如何将平衡计分卡转化为实践, 并通过这一管理系统使组织取得突破性成果.
如今, 通过对全球采用平衡计分卡的数百家企业的持续研究, 笔者更创造出有力的新工具”战略图”—它可以使企业以前所未有地清晰与准确地描述无形资产与产生价值间的关系. 大授
卡普兰教授与诺顿博士认为战略执行中最重要的是通过管理主要的四个内部流程持续创造价值: 运营, 客户关系, 创新, 法规与社会流程. 作者写明企业是如何使用战略图将这些流程与预期目标挂钩的; 评估, 衡量, 并改进流程是成功的关键; 投资人力资源, 信息与组织资本.
如果有执行者无法领悟其战略失败的原因, 那么战略图即是任何组织都可以用来链接流程， 人力资源， 信息技术， 并取得更高绩效的蓝图。

序论
第一部分：总论
1.引言
2.战略图

第二部分： 创造价值的过程
3. 流程管理流程
4. 客户管理流程
5. 创新流程
6. 法规与社会流程

第三部分：无形资产
7. 将无形资产与企业战略相链接
8. 人力资源准备度
9. 信息资本准备度
10. 组织资本准备度

第四部分：建立战略与战略图
11. 根据战略制定个性化战略图
12. 为活动准备

第五部分： 参考案例
13. 私营企业
14. 公共事业组织
15. 非赢利性组织

索引
作者简介